“你在南方的艷陽(yáng)里大雪紛飛，我在北方的寒夜里四季如春~”，由于供暖的差異，南北方在冬天的生活狀態(tài)如同歌詞里的描述一般。
對(duì)于海爾全屋家居的用戶而言，無論身處北方還是南方，都會(huì)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的溫暖。以匠心贏得信賴，以暖心創(chuàng)造感動(dòng)。回首今年以來的服務(wù)口碑案例，溫暖始終在品牌和用戶間相互傳遞。
當(dāng)家中櫥柜因年久受損，卻發(fā)現(xiàn)早已過了保修期，你還能找到當(dāng)初的商家嗎？大連的文紅女士就遇到類似情況，幸運(yùn)的是她當(dāng)年選擇的是海爾全屋家居。
接到報(bào)修電話后，總部第一時(shí)間將信息轉(zhuǎn)至大連分中心。大連店經(jīng)銷商馬總得知后非常重視，主動(dòng)聯(lián)系用戶并詳細(xì)詢問鉸鏈脫落情況，積極籌劃維修方案。因售后師傅需要排期，雖然用戶表示不必急著上門，但馬總考慮到柜門掉落的安全隱患和下廚烹飪的不便，第二天便親自上門維修。看到櫥柜門完好如初，文紅女士特別感動(dòng)，臉上洋溢著滿意的笑容，并連聲道謝。后續(xù)，文紅女士特地手寫感謝信、制作錦旗送到店內(nèi)，以表謝意。2020年教師節(jié)前夕，哈爾濱的裴老師比往年多了一份喜悅和感恩，因?yàn)樽约业男戮友b修告一段落，眼前的一切完全是夢(mèng)寐以求的樣子。海爾全屋家居提供的全屋定制服務(wù)令她贊不絕口，筑家歷程成為一段難忘的記憶。
期間，衛(wèi)生間的水管突然漏水，隔壁房間的定制柜局部被水浸泡，必須更換部分板材和部件。就在裴老師為意外的開銷而懊惱時(shí)，哈爾濱雙城店作出了免費(fèi)更換的決定。此外，裴老師購(gòu)買了一個(gè)組裝家具，但賣家不負(fù)責(zé)組裝。安裝師傅觀察研究一番后，二話不說就幫忙組裝完畢。所有的一切，裴老師都看在眼里、記在心里，她慶幸自己選擇了海爾全屋家居。9月7日，當(dāng)學(xué)生們?cè)卺j釀著如何致敬老師時(shí)，裴老師懷著感激的心情來到雙城店，親手向店內(nèi)工作人員送上錦旗。2020年4月，天津一對(duì)年過七旬的老夫婦拿到回遷新房的鑰匙。他們最大的心愿是想有一個(gè)質(zhì)量過硬、操作簡(jiǎn)便的廚房，之前的老廚房設(shè)計(jì)不合理，彎腰躬身和墊腳抬手都很吃力，做飯時(shí)存在種種不便。老人在逛居然之家時(shí)進(jìn)入海爾全屋家居門店，受到工作人員的熱情接待。聽了導(dǎo)購(gòu)專業(yè)而細(xì)致的講解，老人得知海爾全屋家居的櫥柜符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)，高品質(zhì)環(huán)保材質(zhì)，老年人使用也十分便利，頓時(shí)對(duì)解決自家廚房難題充滿信心，當(dāng)場(chǎng)為新房訂購(gòu)了一套櫥柜。
后續(xù)，按需定制的櫥柜到貨，安裝技師第一時(shí)間上門安裝。標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，所有服務(wù)環(huán)節(jié)一站式完成。安裝結(jié)束后，工作人員還對(duì)廚房和其它空間進(jìn)行衛(wèi)生保潔，看到潔凈的新家，老人開心地對(duì)服務(wù)人員豎起了大拇指。昆明的唐女士屬于老房局部重裝，工程更為繁瑣，耗時(shí)也較長(zhǎng)。初期，門店的設(shè)計(jì)師和導(dǎo)購(gòu)耐心細(xì)致地解答疑問，與其溝通具體的設(shè)計(jì)方案，讓唐女士印象深刻。最終，唐女士經(jīng)過慎重思考，決定選擇海爾全屋家居。
簽訂了合同，在海爾全屋家居這才是個(gè)開始。從設(shè)計(jì)到后期的到貨安裝，設(shè)計(jì)師及安裝人員始終秉持著高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)、每一細(xì)節(jié)無一疏漏。在安裝過程中，昆明店的安裝師傅始終如一地耐心服務(wù)，時(shí)刻站在用戶的立場(chǎng)考慮問題。為了達(dá)成用戶所愿，他們不怕麻煩、不畏辛苦，甚至還幫助客戶解決一些不屬于業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的瑣事，這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、精益求精的工作態(tài)度讓唐女士十分感動(dòng)，她成為了海爾全屋家居的鐵桿粉絲。感激之余，唐女士同樣以一面錦旗予以點(diǎn)贊。
致力于實(shí)現(xiàn)用戶的筑家夢(mèng)想，一次次見證著對(duì)美好生活的暢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，海爾全屋家居所有的用心，只為讓用戶的家居生活更安心。