隨著市場消費提質(zhì)升級,人們對美好生活的追求促使家居行業(yè)進(jìn)入品質(zhì)時代。
海爾全屋聚焦新生代客戶群體的心聲和訴求,在“產(chǎn)品力+服務(wù)力”上不斷加碼,讓好產(chǎn)品和好服務(wù)完美結(jié)合,在差異化賽道上強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識,實現(xiàn)“美好人居締造者”角色的華麗蛻變。
精品質(zhì) 歷久彌新贏口碑
好家居的標(biāo)準(zhǔn),就是歷經(jīng)時間洗禮而始終如一,海爾全屋致力于給您一個長久舒適的“家”。
長期以來,“老帶新”模式的終端客戶絡(luò)繹不絕,就近幾天,青島一位老客戶主動聯(lián)系海爾全屋的店長,推薦自己好友選擇海爾全屋定制,并最終敲定高值大單。同樣日照的一位客戶因為要裝修別墅,在自己侄子的強(qiáng)烈推薦下,毫不猶豫的選擇了海爾全屋,并且當(dāng)天就預(yù)繳了十萬定金......類似情況多不勝數(shù),“老帶新”現(xiàn)象的出現(xiàn)絕不是偶然,而是基于老客戶親身選擇并對海爾全屋的品質(zhì)、服務(wù)體驗后做出的“最佳推薦”。
兩位老客戶,在多年前分別選擇了海爾全屋的櫥柜和定制廚房,到目前沒有出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題,小到一顆螺絲都沒換過,而且其款式依然新潮時尚。正是海爾全屋對品質(zhì)和服務(wù)孜孜不倦的專注與追求,贏得諸多客戶的信任和認(rèn)可,通過優(yōu)質(zhì)口碑的不斷積累質(zhì)變,實現(xiàn)新老客戶的交替更迭。
海爾全屋以品質(zhì)筑造口碑,以質(zhì)量贏得市場,在制造全流程和產(chǎn)業(yè)全價值鏈,不斷探索質(zhì)量超越之道,滿足客戶一站式全屋定制服務(wù)需求。
更體貼 主動服務(wù)享安心
看不見的軟實力,決定看得見的硬實力。
服務(wù)是用心換心的過程,在這個“服務(wù)為王“的時代,海爾全屋強(qiáng)化主動服務(wù)意識,積極了解客戶需求,以超前服務(wù)理念提升客戶滿意度。
青島客戶礙于工作確實太忙,沒有時間到店溝通,設(shè)計師提前和相關(guān)負(fù)責(zé)人初步溝通后,針對需求率先做出兩套預(yù)案供客戶參考,并充分利用客戶片段化時間靈活處理,多次主動到公司和客戶溝通,期間竟直接將全套樣具帶去客戶公司現(xiàn)場選取,積極誠懇的行動得到客戶的高度好評,經(jīng)過同行競比后最終選定了海爾全屋家居定制。
懷著打造自己家一樣的熱情,海爾全屋以“專業(yè)設(shè)計+感性服務(wù)”模式,力求更多“分外之事”。從溝通到設(shè)計方案、上門測量、安裝服務(wù)、質(zhì)保等全環(huán)節(jié),打造一支具備深切服務(wù)意識的團(tuán)隊,全程保障客戶需求,從而提供更全面的設(shè)計解決方案以及更周到的服務(wù)體驗。
重細(xì)節(jié) 一絲不茍求完美
相對傳統(tǒng)家裝,全屋定制意味著客戶對設(shè)計有更高度的參與度,設(shè)計師不單要具備專業(yè)家裝業(yè)務(wù)知識水平,更要對客戶的身份定位、生活習(xí)慣、審美品位等細(xì)節(jié)有清晰了解,做到全方位精準(zhǔn)把握客戶需求。“你是唯一一個每次我提出要求時,都會拿筆認(rèn)真記下來的設(shè)計師,從方案到細(xì)節(jié)我都非常滿意,海爾真的是很值得信賴的品牌。”青島客戶被設(shè)計師專注負(fù)責(zé)的態(tài)度深深感動,并承諾一定將海爾全屋不遺余力的推薦給周邊有裝修需求的親朋好友。
在和日照客戶的溝通過程中,根據(jù)客戶的身份和喜好,設(shè)計師認(rèn)真聆聽,不遺漏每個細(xì)節(jié),針對需求仔細(xì)分析并做精細(xì)化的方案調(diào)整,以最優(yōu)方案答復(fù)客戶。敲定方案后,立即成立專享小組,多次召開現(xiàn)場碰頭會,在每個節(jié)點涉及的細(xì)節(jié)和呈現(xiàn)的效果反復(fù)斟酌修改,從風(fēng)格、材質(zhì)、花色、功能等多層面給客戶做分析調(diào)整,確保最終效果不差一絲一毫,讓客戶感知到每一處細(xì)致、體貼的用心。
電影《無雙》中曾說過:任何事,將細(xì)節(jié)做到極致就是藝術(shù)。海爾全屋將利他思維、用心服務(wù)和精致產(chǎn)品結(jié)合,細(xì)節(jié)成就完美,在看不見的地方,我們更用心!隨著家居品牌升級熱潮的進(jìn)一步發(fā)酵,海爾全屋持續(xù)向前,繼續(xù)深化品質(zhì)為本,服務(wù)至上的理念,打造行業(yè)口碑品牌,為更多的用戶提供美好住居解決方案,促進(jìn)家居行業(yè)健康發(fā)展。